[医学院]“衣袂风华以礼视，绾发莞尔为礼待”志愿者讲解礼仪培训成功举办
　　加入时间：2016-07-03　　采录人:系统管理员　　点击：499

7月3日下午“衣袂风华以礼视，绾发莞尔为礼待”志愿者讲解礼仪培训活动在南通博物苑顺利举行，参与活动的有博物苑周燕老师和南通博物苑“医心承德”小分队志愿者们。
本次志愿者礼仪培训活动由博物苑周燕老师为大家进行讲解，讲演内容共包括仪态，微笑服务，敬语服务，志愿者服务规范四个方面。首先讲解的是仪态，仪态是一个人的气质，一种“体态语言”，包括站姿、坐姿、步态、手势和目光五方面，能反映一个人的素质，周燕老师结合自身的经历向志愿者们生动形象地演示了什么是正确的仪态，并用“手势繁琐烦死人，手势错误气死人，手势恰当爱死人”这三句精练的话概括出仪态的重要性。其次讲解的是微笑服务，周燕老师提到希尔顿最常对员工说的一句话即是“今天你微笑了吗?”，微笑不仅是博物馆志愿者的自身需要，也是游客感情的需要，足见微笑服务对志愿服务行业的核心作用。然后是敬语服务，周燕老师要求志愿者们谈吐要文雅，讲究语言艺术，回答问题准确简明，并使用好问候语和称呼，如使用五声十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”展现出志愿者的良好风貌。最后是志愿者的服务规范，包括建立基本形象的要求，在讲解引导时的要求两方面，活动在雷动的掌声和全体志愿者合影后圆满落下帷幕。
此次礼仪培训活动丰富了志愿者们的暑期实践生活，向志愿者们展示出什么是正确的礼仪规范以及礼仪规范的重要性，为以后志愿者进行志愿活动展现良好志愿风貌奠定了牢固的基础，也进一步传承了中华民族传统的礼仪美德。